Evaluation du système
Trois mots clés :
UTILE - UTILISABLE - UTILISÉ
Problèmes fréquemment rencontrés :
- Effectuer un suivi trop précis: trop d'informations, en particulier quantitatives, sont collectées. Un système très élaboré produit des cimetières de données ! Les indicateurs quantitatifs sont surabondants alors que la qualité et la participation devraient primer.
- Une surcharge de travail, un manque d'imagination et une préférence pour l'apparemment exact et objectif accentuent encore le déséquilibre, et conduisent à la production de masses de données inutiles ainsi qu'à l'oubli de phénomènes décisifs.
- Le suivi est trop lent. Les informations ne sont pas prêtes lorsqu'on en a besoin pour prendre des décisions !
- On ne sait pas à quoi servent les informations. D'où une certaine réticence à les fournir, en particulier si celles et ceux qui les produisent et les personnes qui les utilisent n'appartiennent pas à la même division ou au même secteur !
Clefs du succès :
- Faire preuve de bon sens en organisant le suivi afin qu'il ne soit pas trop compliqué et pesant ! Se concentrer sur l'essentiel, fixer des priorités claires aide à mettre en place un suivi «dégraissé». Mieux à peu près juste et rapide que trop tard, pour servir à la prise de décisions !
- Instaurer la transparence sur la signification et le but de la collecte des informations !
- Viser à un équilibre entre les informations quantitatives et qualitatives ! Elaborer sur la base d'un plan, faire participer les personnes concernées !
- L'important est de pouvoir mettre les résultats en oeuvre; la qualité se décline en termes de viabilité, d'appropriation et d'adéquation !
Sources et ressources :
DDC - PSER Une entrée en matière
