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Tableau de bord

On peut distinguer deux principaux types de tableaux de bord :

• Destiné au reporting, servant à rendre des comptes sur les résultats obtenus et à dialoguer entre niveaux hiérarchiques (et souvent aussi entre fonctions). Il contient l'ensemble des indicateurs stratégiques ainsi que les indicateurs opérationnels les plus pertinents pour apprécier de l'adéquation de l'action à l'objectif stratégique.
• Destiné au pilotage du service, permettant de suivre l'avancement des plans d'action et les résultats obtenus par ceux-ci (contribution aux résultats de l'entité). Ces derniers ont vocation à rester en diffusion interne.

Dans le domaine de la gestion, du management d'entreprise et plus généralement de l'aide à la décision, le tableau de bord de gestion est une notion qui reprend le concept des tableaux de bord des véhicules.

Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence (objectifs fixés, normes interne ou externes, références statistiques) etc.., le plus possible en temps réel, en se concentrant sur ceux qu'il considère comme les plus significatifs.

C'est un outil de pilotage qui souligne l'état d'avancement dans lequel se trouve le processus afin de permettre au responsable de mettre en place des actions correctives.

Les éléments composants du tableau de bord doivent être :

Simples : nombre limité d'indicateurs
Pertinents : contenir les indicateurs relatifs aux responsabilités concernées
Synoptiques : donner une vue d'ensemble
Personnalisés : adapté en fonction de l'utilisation du responsable
Rapides : délais d'obtention des données

Sources et ressources :

qualiteonline : www.qualiteonline.com/rubriques/rub_3/dossier-61.html
nodesway : www.nodesway.com/tableau_de_bord/strategie-tableau-de-bord.htm
managergo : www.manager-go.com/tableau-de-bord.htm
bercy colloc: www.colloc.bercy.gouv.fr/colo_otherfiles_fina_loca/docs_som/7_elaborer_des_tableaux_de_bord.pdf